Organisation
Le ménage est une prestation qui peut sembler « simple », avec peu de différenciateurs… En réalité, au-delà de la déontologie et du respect des engagements, le différenciateur principal d’une prestation de ménage réside dans son organisation, et son pilotage…
- POUR CHAQUE SITE CLIENT, L’ORGANISATION EDEN REPOSE SUR 5 AXES INTANGIBLES
- Responsable d’Exploitation / Agence
- Service Clients EDEN
- Inspecteur / inspectrice
- Chef d’Equipe œuvrant
- Agents de Service
- Responsable TE & Vitrerie
- Agents de Vitrerie & TE
- Commercial
POUR CHAQUE SITE CLIENT, L’ORGANISATION EDEN REPOSE SUR 5 AXES INTANGIBLES
- Un ou plusieurs Agents de Service (AS) sont affectés à votre site. Pour les sites importants, un Chef d’Équipe œuvrant peut également renforcer l’équipe et faciliter le pilotage quotidien des prestations.
- Un Inspecteur/Inspectrice est chargé du management de l’équipe, du suivi d’exploitation de l’entretien courant, et des contrôles Qualité. C’est votre interlocuteur opérationnel pour toutes les opérations contractuelles d’entretien ménager sur votre site.
- Les travaux ponctuels et spécifiques (remise en état des sols, vitrerie…) sont pris en charge par notre équipe Travaux Exceptionnels et de Vitrerie (agents spécialisés).
- Le Directeur d’Exploitation supervise l’ensemble des opérations EDEN, il intervient avec l’Inspecteur lors des comités de pilotage avec le client.
- Le Service Clients EDEN garantit le contact entre nous, et assure la prise en compte, le suivi, le traitement et la traçabilité de vos demandes !
Responsable d’Exploitation / Agence
- Management de l’agence et de l’exploitation générale
- Management des Inspecteurs
- Participation aux comités de pilotage clients
Service Clients EDEN
- Point de contact centralisé demandes ou réclamations
- Pilotage et suivi de la réponse à votre demande
- Information suivie du traitement de votre demande
Inspecteur / inspectrice
- Organisation et pilotage de la prestation
- Management des agents affectés à votre site
- Discipline du chantier, respect des règles de sécurité
- Contrôle de la qualité de nos prestations
- Information client, tenue de la main courante
- Contrôle et approvisionnement des matériels et produits
Chef d’Equipe œuvrant
- Vérification de la bonne mise en place des prestations quotidienne et du planning
- Autocontrôles quotidiens
- Approvisionnement des consommables
- Relai de l’Inspecteur au quotidien
Agents de Service
- Acteurs directs de la réalisation des prestations de ménage courant de vos locaux
- Formés aux techniques de nettoyage
- Équipés des équipements de protection individuels nécessaires à la sécurité
- Pilotés par l’inspecteur
Responsable TE & Vitrerie
- Organisation, pilotage et management des prestations spécialisées (Vitrerie et Travaux Exceptionnels)
- Discipline du chantier, respect des règles de sécurité sur votre site
- Contrôle de la qualité de nos prestations
- Relation clients TE
Agents de Vitrerie & TE
- Agents très qualifiés (ATQS), dédiés aux opérations de vitrerie et/ou Travaux Exceptionnels
- Interventions sur prestations planifiées ponctuelles ou en tournée (vitrerie par exemple)
- Formés aux techniques et qualifications spécifiques
- Équipés des équipements de protection individuel
Commercial
- Gestion de la relation contractuelle
- Prise en compte vos demandes complémentaires
DEVIS EN LIGNE
Demander un devis estimatif personnalisé de lavage des vitres ou d’entretien des sols prenant en comptes vos surfaces.
Vous souhaitez passer à l’action très rapidement et obtenir un devis officiel compétitif et sur mesure ? Contactez-nous directement au 0380 156 150 (n° local non surtaxé).
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